Politique de confidentialité

Cette page vous explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez la boutique en ligne GRANULES EXPRESS, passez commande ou nous contactez, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

GRANULES EXPRESS, société par actions simplifiée (SAS)
36 rue du Cardinal de Retz
55200 Euville, France
Téléphone : +33 9 70 01 91 84
E-mail : info@granulesexpress.fr
Site web : granulesexpress.fr

Représentant légal: LORALLIANCE (SASU, SIREN 106 173 586), Président de SAS, représentée par son Président, M. Stéphane Muller
Immatriculation: RCS Bar-le-Duc 109 659 268
Capital social: 60 000 EUR
SIRET: 10965926800014
Numéro de TVA: FR85109659268

2. Données collectées, finalités et bases juridiques

Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin. Le tableau ci-dessous résume les principaux traitements. Les sections suivantes les détaillent.

Situation	Données concernées	Finalité	Base juridique (RGPD)
Consultation du site	Données techniques de connexion (fichiers journaux du serveur)	Affichage du site, stabilité et sécurité	Article 6, paragraphe 1, point f (intérêt légitime)
Compte client	Identité, coordonnées, identifiants de connexion, historique des commandes	Création et gestion du compte et du portail client	Article 6, paragraphe 1, point b (contrat ou mesures précontractuelles)
Commande, y compris sans compte	Identité, adresse de facturation et de livraison, e-mail, contenu de la commande, mode de paiement	Traitement, paiement, livraison et suivi de la commande	Article 6, paragraphe 1, point b
Obligations comptables et fiscales	Données de facturation et de paiement	Respect des obligations légales de conservation	Article 6, paragraphe 1, point c (obligation légale)
Demande de contact, chat et assistance téléphonique	Nom, coordonnées, contenu de votre message	Répondre à votre demande	Article 6, paragraphe 1, point b ou point f
Newsletter	Adresse e-mail	Envoi de la newsletter	Article 6, paragraphe 1, point a (consentement)

Lorsque la fourniture de certaines données est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat, leur absence peut empêcher le traitement de votre commande.

3. Fichiers journaux du serveur

Lors de chaque consultation du site, le serveur enregistre automatiquement des informations techniques transmises par votre navigateur, par exemple l'adresse IP, la date et l'heure de la requête, la page ou le fichier demandé, le volume de données transmis, le code de réponse et des informations sur le navigateur et le système d'exploitation.

Ces données sont nécessaires pour afficher correctement le site, garantir sa stabilité et sa sécurité et détecter ou corriger des erreurs et des abus. Notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr de la boutique constitue la base juridique (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Les fichiers journaux ne sont conservés que pendant la durée nécessaire à ces finalités.

4. Cookies et stockages techniquement nécessaires

Notre boutique utilise uniquement des cookies et des stockages locaux dans votre navigateur qui sont techniquement nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture du service que vous demandez. Leur utilisation repose sur notre intérêt légitime à proposer une boutique fonctionnelle (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Cookie

customer.sid : maintient la session de client ou d'invité et l'attribution des prix liée à la session.

Stockage local (localStorage)

shop:color-mode : mémorise le mode d'affichage choisi (clair ou sombre).

Stockage de session (sessionStorage)

kasse:confirmation : conserve temporairement l'état de la confirmation de commande.
shop.accountDeleted : conserve temporairement une information de redirection après la suppression d'un compte.
maintenance-reload-at : conserve temporairement un état de redirection lors d'un rechargement du site.

Vous pouvez supprimer ces éléments à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions de la boutique, comme le panier ou la connexion, peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

5. Compte client, commande et contact

Compte client et commande sans compte

Vous pouvez créer un compte client ou commander sans inscription. Pour traiter votre commande, nous utilisons les données que vous saisissez : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, articles commandés et mode de paiement choisi. Les commandes passées sans compte peuvent être consultées à l'aide de l'adresse e-mail utilisée. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Conservation

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que nécessaire à l'exécution du contrat, puis pendant les durées légales applicables, notamment dix ans pour les pièces comptables (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD). Les données de votre compte client sont conservées tant que le compte existe ; vous pouvez demander sa suppression à tout moment.

Formulaire de contact, chat et téléphone

Si vous nous écrivez via le formulaire de contact, par e-mail, par le chat du portail client (réservé aux clients connectés) ou par téléphone, nous traitons les informations que vous nous communiquez pour répondre à votre demande. Le chat du portail client et l'assistance téléphonique peuvent utiliser des réponses automatisées reposant sur l'intelligence artificielle. Veuillez ne pas y indiquer d'informations inutiles ou particulièrement sensibles. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD pour les demandes liées à un contrat ou à une commande, sinon point f (intérêt légitime à traiter les demandes).

Si vous vous inscrivez à la newsletter proposée sur la page d'accueil, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos informations. Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple en nous écrivant à l'adresse indiquée à la section 1.

6. Destinataires des données

Prestataires de paiement

Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire et le virement bancaire. Pour exécuter le paiement, les données nécessaires (par exemple le montant, la référence de commande et les données de paiement que vous saisissez) sont traitées par le prestataire de paiement ou l'établissement bancaire concerné, qui traite ces données sous sa propre responsabilité pour ses finalités de paiement. Nous ne décrivons pas ici le détail des modes de paiement : consultez la page « Moyens de paiement ». Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Prestataires de livraison

Pour la livraison en France, votre commande est livrée sur palette à votre domicile par une société de transport de marchandises. Nous transmettons à ce prestataire les données nécessaires à la livraison, en particulier votre nom et votre adresse de livraison, ainsi que, le cas échéant, les informations nécessaires au suivi de l'envoi. Les conditions et délais de livraison figurent sur la page « Livraison ». Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Autres destinataires

Nous faisons appel à des prestataires techniques (par exemple pour l'hébergement et la maintenance du site), qui n'agissent que sur nos instructions. Nous ne communiquons vos données à des autorités ou à des tiers que si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Si un transfert hors de l'Union européenne devait avoir lieu, il serait encadré par les garanties prévues par le RGPD.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation du traitement dans les cas prévus par la loi.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement.
Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Directives relatives au sort de vos données après votre décès, conformément à la loi française.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@granulesexpress.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 1. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr.

8. Modifications de cette politique

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La version publiée sur cette page est la version applicable. Pour toute question sur la protection de vos données, contactez-nous à info@granulesexpress.fr ou au +33 9 70 01 91 84.